作为促进可持续旅游业发展的关系型人力资源实践的共鸣式领导力：工作满意度在培养组织公民意识中的中介作用 Ibrahim Yikilmaz, Lutfi Surucu, Mustafa Bekmezci, Bulent Cetinkaya 和 Alper Bahadir Dalmis

《Sustainability》：Resonant Leadership as a Relational HR Practice for Sustainable Tourism Development: The Mediating Role of Job Satisfaction in Fostering Organizational Citizenship Ibrahim Yikilmaz, Lutfi Surucu, Mustafa Bekmezci, Bulent Cetinkaya and Alper Bahadir Dalmis

　　

摘要

可持续旅游发展不仅需要设计合理的人力资源体系，还依赖于领导层在日常与员工互动中的表现，尤其是在高接触性的服务环境中。尽管高性能工作系统（HPWSs）已被广泛认为能够提升员工绩效和服务质量，但其有效性可能取决于管理层中的关系处理方式。本研究探讨了共鸣式领导力作为一种补充结构性人力资源实践的关系机制。我们不再将领导力视为一种背景条件，而是关注情绪智能型领导行为如何影响员工的工作满意度，进而影响他们的组织公民行为（OCB）。基于社会交换理论和情感事件理论，我们认为工作满意度在共鸣式领导力与自愿服务行为之间起到了中介作用。调查数据来自塞浦路斯的酒店员工，最终分析中包含了337份有效问卷。结果表明，共鸣式领导力与工作满意度和组织公民行为呈正相关。此外，工作满意度部分地中介了这种关系，说明情绪敏感的领导方式能够促进更紧密的情感联系，并鼓励支持服务提供的自愿行为。通过将关系领导力纳入可持续性讨论的范畴，本研究扩展了主要关注系统层面的高性能工作系统相关文献。研究结果表明，可持续旅游的成果不仅受到正式人力资源结构的影响，还受到能够稳定人力资本并长期保持服务一致性的领导实践的推动。