《TECHNOLOGY IN SOCIETY》：AI and Metaverse as transformative tools for knowledge management: behavioural reasoning and its implications for organizational performance
编辑推荐：
元宇宙通过数字体验重塑社会互动与商业模式，但其接受度受限。基于行为推理理论，本研究通过结构方程模型分析289名员工数据，揭示感知价值、采用意图与知识管理对可持续竞争优势和组织绩效的显著正向影响，但知识管理与不采用因素无显著关联。
陈天伦|Rsha Alghafes|Elzotbek Rustambekov|Priyanka Malik|Jaskirat Singh Rai
中国安徽省安徽大学商学院
摘要
元宇宙为企业及消费者提供了颠覆性的数字体验，这种体验改变了社交互动、商业活动和数字化交流的方式。尽管用户体验得到了提升，商业机会也有所增加，但元宇宙仍未被广泛接受，其原因需要进一步探讨。本研究旨在解释为何即使具备商业优势，元宇宙仍未能获得高度认可。文章分析了元宇宙的感知价值与其他促进或阻碍其采纳的因素、知识管理、可持续竞争优势以及组织绩效之间的关系，并通过289名来自不同行业员工的调查数据，利用行为推理理论验证了这些关系。研究结果表明，元宇宙的感知价值、采纳意愿和知识管理与可持续竞争优势及组织绩效之间存在显著关联；然而，元宇宙的感知价值、不采纳的原因以及知识管理三者之间并未显示出显著关系。这些发现揭示了元宇宙生态系统中某些变量对组织整体绩效的影响，同时也表明积极的态度和主动的知识管理对于实现商业价值至关重要。本文强调了控制与元宇宙相关的认知以及知识流程在提升整体绩效和长期竞争力方面的战略价值。
引言
技术作为现代社会的驱动力，改善了生活质量，推动了经济发展，并通过数字化改变了商业环境（Godil等人，2021；Zaki，2019）。随着元宇宙、人工智能和区块链等数字工具的出现，商业策略也随之变革，这些变化有助于企业的生存和发展（Mourtzis等人，2022；Salehi & Khodabandeh Oghaz，2025）。元宇宙是一种融合了增强现实、虚拟现实和混合现实的沉浸式数字环境，依托人工智能、云计算和区块链技术提供交互式和去中心化的服务（Johri等人，2024；Ren等人，2026）。由于技术进步，元宇宙可以应用于多种场景，创造出计算机生成的3D空间（Chin等人，2025）。
报告显示，2024年全球元宇宙市场价值已达1054亿美元（Market View Research，2025），预计到2030年市场规模将增长至9365.7亿美元，年均增长率达46.4%（Market View Research，2025）。北美市场占据最大份额（42.8%，Market View Research，2025）。包括宝马、古驰、耐克、微软、苹果和Meta在内的众多数字和非数字巨头均已投资元宇宙领域（Mancuso等人，2023）。研究表明，大型企业引入元宇宙的目的是通过创造可持续竞争优势来提升组织绩效。
研究者探讨了元宇宙技术在各个行业中的潜力，尤其是其在提升访问性、互动性和数字协作方面的作用（Johri等人，2024；Kumar，2024；Mancuso等人，2023）。元宇宙能够提供沉浸式学习体验、知识获取途径，并克服地理限制（Cacciolatti等人，2026；Salehi & Khodabandeh Oghaz，2025）。其交互式界面有助于理解抽象概念，促进人际沟通和知识交流（Huyen，2024），同时还能用于复杂系统模拟、虚拟问题解决和实时协作训练（Marabelli & Lirio，2025）。元宇宙结合了人工智能和知识管理技术，增强了用户体验（Aissaoui等人，2026；Jabeen等人，2025）。研究指出，人工智能支持的知识管理实践显著提升了元宇宙技术的有效性（Baral，2024；Loia等人，2025），因此研究元宇宙和知识管理对组织绩效的影响变得尤为重要（Shukla等人，2024；Abdulmuhsin等人，2025）。关于元宇宙是否开启了一个新的社会时代还是仅仅是一种短暂潮流，科学界和公众仍存在争议（Ramirez-Herrero等人，2024；Shukla等人，2024）。
当前研究致力于明确元宇宙的概念框架及其在食品（Latino等人，2024a）、医疗保健（Shan等人，2024）、时尚品牌（Kim，2021）和交通（Deveci等人，2023）等领域的应用前景。尽管元宇宙仍是一个研究不足的领域（Kumar，2024；Mkedder和Das，2024），但已有研究表明人工智能如何利用知识管理（Prihandoko等人，2024；Alghanemi等人，2022），而关于元宇宙采纳如何构建组织知识体系的研究较少。现有文献中尚未充分探讨元宇宙技术驱动的知识管理与组织绩效之间的关联（Abdulmuhsin等人，2025）。行为推理理论（BRT）的应用有助于更深入地理解元宇宙技术如何提升组织绩效。本文进一步强调了元宇宙感知价值及其对组织战略成果（如可持续竞争优势）的影响，同时指出知识管理的整合是实现战略优势的关键。
方法论
本研究采用定量研究方法，通过在线调查收集数据。方法部分详细介绍了测量量表、数据来源、样本选择及数据分析方法。
分析与结果
为确保数据质量，我们对样本进行了诊断性检查，删除了不完整或异常的数据。分析基于精炼后的完整数据展开。通过计算方差膨胀因子（VIF）评估变量间的多重共线性（VIF范围为1.32至3.61，符合<5的阈值要求，Singh等人，2023）。
讨论
基于行为推理理论（BRT），本研究分析了元宇宙在知识管理和组织绩效中的作用（Abdulmuhsin等人，2025；Himanshu等人，2025；Shahzad等人，2024）。研究发现元宇宙的感知价值与其采纳理由之间存在显著关联，这与先前研究结果一致。
理论意义
本研究通过探讨元宇宙的感知价值、采纳理由、不采纳理由、知识管理、可持续竞争优势及组织绩效之间的关系，扩展了行为推理理论（BRT）的应用范围。研究结果表明，组织决策受到正面与负面认知因素的共同影响，进一步验证了BRT的理论基础。
结论
研究发现，元宇宙的感知价值、采纳理由、知识管理和可持续竞争优势之间存在紧密联系；然而，元宇宙的感知价值与不采纳理由之间的关联不明显。这些发现有助于深入理解元宇宙和知识管理对组织绩效的贡献。
限制与未来方向
在解读研究结果时需注意以下局限性：首先，数据来自单一时间点、单一来源，可能存在方法偏差。为减少偏差，研究者采取了严格的数据处理措施；其次，研究结果的有效性依赖于特定方法（如纵向研究方法）。
CRediT作者贡献声明
陈天伦：方法论设计、数据分析、概念构建。Rsha Alghafes：调查设计、数据分析、概念构建。Elzotbek Rustambekov：初稿撰写、验证、方法论指导。Priyanka Malik：审稿编辑、初稿撰写。Jaskirat Singh Rai：审稿编辑、初稿撰写
未引用参考文献
Alghanemi和Al Mubarak，2022；?a?l?yan等人，2022；Grand View Research，2025；Jain等人，2023；Kianto等人，2019；Nadeem等人，2024；Nguyen Tran和Ngo Thi，2025；Ramírez-Herrero等人，2024。
利益冲突声明
作者声明不存在可能影响研究或结果解释的利益冲突。
伦理批准声明
所有涉及人类参与者的研究均符合机构研究委员会的伦理标准。
知情同意
所有参与者均已签署知情同意书。
数据获取
本研究生成或分析的数据可向相应作者申请获取。
利益冲突声明
致《Technology in Society》主编：
关于修订稿提交的利益声明：
尊敬的编辑：我是论文《AI与元宇宙作为知识管理的变革工具：行为推理及其对组织绩效的影响》的通讯作者Priyanka Malik。我声明在撰写过程中不存在任何可能影响研究结果的财务、个人或其他利益冲突。
