在度假村度过的家庭度假经历：中国父母和孩子的声音

《Journal of Destination Marketing & Management》：Family vacation experiences in resorts: Voices of Chinese parents and children

中国度假村家庭度假体验研究基于父母与儿童双重视角，构建三维框架（高峰体验/支持性体验、个体时间/家庭时间、居家环境/度假环境），揭示LOVE（学习成长、持续共处、多元活动、逃离放松）与4As（食欲与餐饮、安全设施、可达性、友好服务）模型。

　　

张美琪|吴茂英|童一轩|易柳苏|罗晓英

佛山大学管理学院，中国佛山，528000

摘要

度假村是家庭热门的旅行目的地。本研究从父母和孩子的角度探讨了在中国度假村的家庭度假体验。为了理解家庭度假体验，我们构建了一个三维框架（即巅峰体验与支持性体验、个人时间与家庭时间、家庭环境与外部环境）。我们在三家中国度假村对20位父母和15名儿童进行了访谈。通过这些访谈数据，我们识别出八个主题，这些主题可以归入LOVE（学习与成长、持续的陪伴、多样的活动以及放松与逃避）和4As（食欲与餐饮、友好的服务、安全保障与设施、便利性）模型。家庭在度假村的巅峰体验属于LOVE模型，而支持性体验则属于4As模型。LOVE和4As体验都涵盖了个人时间和家庭时间，以及家庭环境与外部环境。本文还讨论了中国父母和孩子在度假村体验上的差异与相似之处，并为面向家庭的度假村及其他目的地提供了实践性建议。

引言

由于家庭旅游在经济和社会方面的意义，它已经引起了越来越多的学术关注（Lehto等人，2017；Miyakawa和Oguchi，2022；Wang和Yoon，2025）。先前的研究表明，家庭是一个复杂的社交系统（Lehto等人，2012），而家庭度假意味着家庭成员在一个非日常环境中共同寻求体验（Fu等人，2014；Yi等人，2023）。家庭度假的这一特点（Larsen，2008；Schenzel和Smith，2014）凸显了产品提供的重要性与挑战性，例如目的地和住宿的选择，因为满足不同代际和角色家庭成员的需求是非常具有挑战性的（Lin，2020；Liu等人，2024）。然而，当度假产品开发得当的时候，它们能够提升家庭体验（Fu等人，2024），并帮助提供商吸引和满足具有巨大市场潜力的家庭游客（Lehto等人，2017）。遗憾的是，很少有研究专门探讨特定度假产品（如目的地、住宿和服务）对家庭度假体验的影响（Hay，2018；Lin，2020；Schenzel和Lynch，2016）。

度假村是家庭旅游市场中的吸引人的产品（Carr，2011），提供全方位的服务和设施（Basala和Klenosky，2001）。作为目的地和住宿的结合体，度假村为家庭提供了高质量的服务和设施，以及各种活动和便利设施（Obrador，2012）。它们的综合服务使其区别于其他专业选项，如邻里间共享的住宿和商务酒店。因此，度假村被视为家庭创造难忘体验的天堂（Carr，2011；Khoo-Lattimore等人，2015）。此外，许多度假村投入大量资源来吸引家庭游客并取得商业成功（Brey和Lehto，2008）。由于高昂的预算和宣传的一站式服务，家庭可能对这种全方位产品有很高的期望。因此，对家庭在度假村的体验进行深入研究对于有效管理度假村以满足家庭游客的需求至关重要。鉴于度假村与家庭度假之间的密切关系，关于基于度假村的家庭度假体验的研究非常及时（Kelly，2022），但目前仍较为有限。

家庭度假的特点是存在代际差异（Fu和Lehto，2018），这需要在家庭度假体验研究中同时考虑父母和孩子的观点（Mikkelsen和Blichfeldt，2015）。早期的家庭旅游研究主要关注成年人，忽视了孩子的声音（Khoo-Lattimore，2015；Poria和Timothy，2014）。然而，随着人们意识到孩子在决策和整个家庭体验中的影响力（Fu等人，2024；Seraphin和Chaney，2025），越来越多的研究开始关注孩子在家度假中的参与情况（Friel等人，2025；Peng等人，2024）。现有研究表明，孩子们对特定的度假产品有浓厚的兴趣（Wu等人，2019），而度假产品可以为他们提供探索世界的机会（Sojasi Qeidari等人，2024）。在各种选择中，度假村经常被提及为孩子们偏好的目的地（Buzlu等人，2025；Cullingford，1995；Small，2008）。尽管孩子们对度假村充满热情，但关于他们在度假村中的体验的研究仍然不足。同时，也很缺乏将父母和孩子的度假体验进行比较的研究，以全面了解这种典型产品的家庭度假体验。

鉴于上述不足，本研究从代际角度聚焦于家庭在度假村的度假体验。选择中国家庭作为具体研究对象有两个原因。首先，中国家庭游客在旅游和酒店业中是一个重要且庞大的群体（Yang和Lau，2019）。Ctrip（2024）数据显示，2023年中国国内游客中28%是家庭游客，相比2022年增长了186%。中国家庭游客还占预订豪华酒店游客的38%，其中度假村是这些高星级酒店的首选（Ctrip，2024）。其次，本研究响应了非西方研究的需求，以了解家庭度假的多样性（Wu等人，2019），并将中国的家庭度假体验与具体产品联系起来。现有关于中国家庭度假的文献主要关注他们的总体体验（例如Fu和Lehto，2018；Fu等人，2022），而对特定产品体验的关注较少。本研究认为，通过探讨中国家庭在度假村的体验，可以更深入地了解这一群体，因为度假产品可以成为理解家庭度假的社会视角（Schenzel和Lynch，2016）。本研究的具体研究目的如下：

1）

探究中国家庭在度假村的体验要素；

2）

比较中国父母和孩子在度假村的体验。

本研究基于度假村和家庭度假的混合特性构建了一个概念框架。这一框架在理论上建立在一般体验理论、家庭研究和家庭度假体验研究的基础上。具体而言，全方位服务的特点表明了度假村度假的巅峰体验（即满足游客的主要动机）和支持性体验（即满足客户的基本需求）（Quan和Wang，2004）。家庭度假的特点表明，在探讨家庭度假体验时，需要考虑个人时间和家庭时间（即平衡陪伴与分离），以及家庭环境与外部环境（即日常与非凡的交织）（Larsen，2008；Schenzel和Smith，2014）。综合这些因素，我们建立了一个三维框架，包括巅峰体验与支持性体验、个人时间与家庭时间、家庭环境与外部环境这三个维度，以指导本研究。

本研究对目的地管理和营销做出了三项重要贡献。首先，它通过分析全方位度假村中的家庭度假体验，缩小了家庭旅游研究中体验与产品之间的差距，并为面向家庭的产品设计提供了可操作的见解。其次，它建立了一个全面的框架和代际视角，以全面考察家庭在度假村的体验。它为开发能够有效平衡父母和孩子需求的设施和项目提供了实践性建议。第三，它通过对中国家庭在特定目的地体验的深入理解，增强了对中国家庭旅游市场的认识，而这一市场对于全球目的地来说至关重要。

本研究首先回顾了关于家庭度假体验和产品的文献以及概念框架，然后介绍了研究方法。接着，从父母和孩子的角度展示了研究结果，比较了这两组数据，并通过度假村的视角分析了中国家庭游客的情况。最后，本文总结了研究发现、意义、局限性以及未来的研究方向。

研究片段

家庭度假体验

家庭成员是全球最受欢迎的旅行伴侣之一（Jia等人，2025；Lehto等人，2017）。在日常生活中，尽管因工作、学校或家务而分离，家庭成员仍会通过家庭度假寻找共度时光（Gram，2005；Larsen等人，2007；Yi等人，2023）。在这方面，家庭度假有助于家庭在远离家乡时享受愉快的互动（Lehto等人，2009）。管理得当的家庭度假可以加强

研究背景

本研究针对的是中国的核心家庭，即父母和他们的孩子。特别是6至12岁的孩子是我们的主要研究对象。与非常年幼的孩子相比，这些孩子在认知上更为成熟，能够清晰地表达自己的愿望和感受，因此在假期中具有一定的决策权，并能积极影响家庭度假的安排（Carr，2006）。他们表达自己的能力使得与他们合作和听取他们的意见变得更加容易（Chen等人，2016）。

三个

研究结果

在度假村中，我们识别出八个家庭度假体验的核心主题，这些主题可以归入LOVE（学习与成长、持续的陪伴、多样的活动和放松与逃避）和4As（食欲与餐饮、安全保障与设施、便利性、友好的服务）模型（图2）。这八个主题都与父母在度假村的体验相关，其中四个也是孩子体验的组成部分。

关于基于度假村的家庭度假体验的总体讨论

度假村对家庭来说是非常吸引人的度假产品，但关于基于度假村的家庭度假体验的研究仍然有限。本研究揭示，与常见的目的地或住宿方式不同，度假村提供全方位的服务，使家庭能够同时享受巅峰体验和支持性体验、家庭时间与个人时间、家庭环境与外部环境。这些初步发现为进一步理解基于度假村的家庭度假提供了基础，特别是考虑到

结论

本研究采用了一个三维框架（巅峰体验与支持性体验、个人时间与家庭时间、家庭环境与外部环境），从父母和孩子的双重视角探讨了中国家庭游客在度假村的体验。我们识别出八个体验主题，这些主题构成了LOVE（学习与成长、持续的陪伴、多样的活动以及放松与逃避）和4As（食欲与餐饮、安全保障与设施、便利性以及友好的服务）

作者贡献声明

张美琪：撰写——审稿与编辑、初稿撰写、数据分析、概念构建。吴茂英：撰写——审稿与编辑、项目监督、概念构建。童一轩：撰写——审稿与编辑、数据收集。易柳苏：撰写——初稿撰写、概念构建。罗晓英：数据收集、数据分析。

利益声明

无。

致谢

本研究得到了国家自然科学基金（编号：72102113；42201242）、中国博士后科学基金（编号：2021M691659）、中央高校基本科研业务费（编号：63212129）以及南开大学人文发展基金（编号：ZB22BZ0326）的支持。