摘要
背景：员工的声音作为一种自下而上的主动行为，对组织发展至关重要。然而，长期维持员工的声音表达仍然是实践和研究共同面临的挑战。在各种影响因素中，由于主管反馈在组织互动中的核心作用，它成为影响员工后续发声意愿的关键决策信息来源。然而，现有研究主要关注主管反馈的单向效应，常常忽视了领导与下属互动的双向性质。实际上，主管反馈的有效性最终取决于其与下属心理预期的契合程度。 方法：本研究结合了个人-环境匹配理论和角色认同理论，探讨了下属预期的反馈与主管实际反馈之间的契合度如何影响后续的声音行为。通过两项研究——一项有201名参与者的基于情景的实验和一项有212名参与者的回顾性问卷调查——我们使用多项式回归和响应面分析来考察四种反馈契合模式。 结果：在契合的情况下，“预期积极-实际积极”的组合比“预期消极-实际消极”的组合更有效地促进后续的声音行为。在不契合的情况下，“预期消极-实际积极”的组合比“预期积极-实际消极”的组合更有效地促进后续的声音行为。此外，声音角色认同在反馈契合度与后续声音行为之间起到了中介作用，揭示了一个关键的心理机制。 含义：本研究超越了传统的直接前因框架，关注反馈预期与现实之间的契合度，从而深化了对声音行为动态的理论理解。通过实证展示了契合且积极的反馈如何增强员工作为贡献者的内在认同感，为旨在营造可持续声音氛围的组织提供了实践性见解。
