护理人员在肿瘤患者对护士的信任感与对护理服务满意度之间的关系中扮演的调解角色

《BMC Health Services Research》：The mediating role of nursing presence in the relationship between trust in nurses and satisfaction with nursing care in oncology patients

　　

摘要

引言

接受住院治疗的肿瘤患者常常面临复杂的生理和心理需求，这需要持续的监测、症状管理和情感支持。由于护士在患者住院期间陪伴的时间最长，他们的身影——即“护理存在感”（指护士对患者的关注、支持和治疗性互动）——成为了患者护理体验中的一个基本组成部分。

目的

本研究旨在探讨护理存在感在肿瘤患者对护士的信任感与他们对护理服务满意度之间的关系中所起的中介作用。

方法

采用描述性关联研究设计，研究对象为255名入住大学医院肿瘤内科病房的肿瘤患者。数据收集时间为2024年1月至4月。

结果

分析显示，参与者在所有测量指标上的得分均较高：护理存在感量表（98.61 ± 17.04分）、对护理服务的满意度量表（80.89 ± 15.26分）以及对护士的信任感量表（25.23 ± 4.60分）。护理存在感与对护理服务的满意度（r = 0.74, p < 0.001）和对护士的信任感（r = 0.65, p < 0.001）之间存在显著的正相关关系。同样，对护理服务的满意度也与对护士的信任感呈正相关（r = 0.71, p < 0.001）。中介分析表明，护理存在感部分地介导了对护理服务的满意度与对护士的信任感之间的关系（间接效应 = 0.06，95%置信区间[0.031, 0.087]）。

结论

当肿瘤患者感受到强烈的护理存在感时，他们对护理服务的满意度和对护士的信任感往往会增加。研究结果进一步表明，护理存在感部分地介导了护理服务满意度与对护士信任感之间的关系。因此，更多的护理存在感不仅提高了患者对所接受护理的满意度，也增强了他们对护士的信任。然而，在解释这些发现时，需要考虑到数据收集的时间间隔为两年这一因素。

实践意义

医疗管理者应优先考虑提升护理存在感，以实现更高的患者满意度和对护士的信任度。同时，从患者和护士的角度出发，识别并解决个人和组织层面的因素，对于有效加强和维持护理存在感也非常重要。