利用在线游戏社区来提高游戏的使用率

《INTERNATIONAL JOURNAL OF INFORMATION MANAGEMENT》：Leveraging online gaming communities to increase game use

游戏合作知识与社区规范遵守通过社区形象倡导影响玩家游戏使用时长，基于社会分类理论，验证了两者对玩家行为的中介作用。

　　

施一泰|黄子玲|范思恬|黄丽霞|廖建一|滕清一

台湾长庚大学管理学院研究生院

摘要

旨在留住玩家并增加游戏使用量的游戏开发者需要了解如何利用玩家的游戏内合作知识和对社区规范的遵守来鼓励他们的信息处理行为，这揭示了一个研究空白。为了解决这一空白，我们采用了社会分类理论（SCT）构建了一个模型来回答以下研究问题：社区触发因素是如何形成社区形象倡导的，从而增加游戏使用量的？我们收集了两波数据。第一波数据来自3530名玩家，对这些玩家的后续调查得到了1202份完整回应。通过结构方程模型验证了假设，结果表明，游戏内合作知识和对游戏社区规范的遵守显著影响了玩家的社区形象倡导（β值在0.06到0.40之间，p<0.05），进而增加了他们的游戏使用量（β=0.13，p<0.05）。从理论上讲，这些发现有助于推进对社会分类理论的理解，提供了能够激活社区形象倡导的新机制，从而促进玩家重复参与游戏。我们的研究为游戏开发者提供了开创性的见解，表明他们可以通过鼓励玩家遵守规范和促进玩家游戏内合作知识的积累来利用游戏社区。这种基于社区的信息传播过程为增加玩家游戏使用量提供了一种新的方法。

引言

预计到2026年，全球在线游戏将吸引超过33.2亿玩家，并产生5640亿美元的收入（Duarte, 2026）。这些数据吸引了许多竞争中的游戏开发者。激烈的竞争凸显了游戏开发者需要了解如何留住玩家，因此有必要研究如何维持或增加游戏使用量。

以往的研究已经验证了促使玩家反复玩游戏的因素，包括团队认同感（Laato等人，2022）、友谊期望和联系（Liao等人，2024a）、社会影响（Alha等人，2019）以及社区归属感（Sharma & Singh, 2022）。这些发现表明玩家社区在鼓励玩家进一步玩游戏方面的重要性。尽管关于在线游戏中的社会互动和动机已有大量研究，但人们对社区层面的触发因素如何激活直接影响游戏使用的倡导行为知之甚少。本研究基于社会分类理论，识别并实证测试了游戏社区中的具体触发因素。为了利用玩家社区，研究发现游戏内合作知识和遵守社区规范是极具影响力的因素（Huang等人，2022；Pham等人，2023），因为这两者与玩家社区中的许多其他玩家密切相关。

解决这一空白的研究至关重要，因为目前尚不清楚是否以及如何利用游戏内合作知识和遵守社区规范来增加游戏使用量。如果没有这些知识，游戏开发者可能会错误分配资源，从而无法吸引和留住玩家。然而，这项研究可以为游戏开发者提供新的见解，说明他们如何利用玩家社区来增加游戏使用量。从学术角度来看，这样的研究可以揭示如何通过提供知识来影响其他用户的行为，这一发现对许多其他领域（如社交媒体）的研究也有意义。总之，解决这一空白的研究对管理者和学者都十分重要。在着手填补这一空白之前，我们的研究首先将游戏社区定义为游戏中所有玩家的总和。这一定义明确了游戏社区的范围和含义。

为了填补这一空白，我们扩展了社会分类理论（SCT），该理论指出个体有强烈的动机去倡导与其所属群体相关的积极且独特的形象（Turner, 1985；Turner等人，1994）。SCT适合用于支撑我们的研究，因为本研究关注的是社区形象倡导，这与SCT的核心原则直接一致，为其作为理论基础提供了依据。此外，我们的研究关注的是本质上是社会群体的在线社区。社会群体是SCT的关键应用场景，证明了其在实现研究目标方面的有效性。在我们的研究背景下，群体指的是游戏中的玩家群体或玩家社区。因此，群体在理论上体现了社区形象倡导的关键作用。社区形象倡导反映了向其他玩家传达游戏社区成员吸引力的意图，这是影响社区触发因素效果的核心。这些触发因素是推动玩家参与游戏使用的动力，即每周在游戏上花费的时间。然而，我们对这些因素知之甚少。了解社区触发因素如何激活社区形象倡导有助于揭示增强玩家参与度和留存率的机制，这对维持在线游戏的成功至关重要。因此，我们提出了以下研究问题（RQ）：

RQ：社区触发因素是如何形成社区形象倡导的，从而增加游戏使用量的？

为了解答这个问题，我们认为社区形象倡导是增加游戏使用量的关键。具体来说，SCT表明人类倾向于倡导他们所属群体的积极且独特的形象（Turner, 1985）。因此，游戏内的形象或他人的观点和评价也可以被归类为积极的或独特的（Teng, 2019）。因此，我们将社区形象倡导分为积极社区形象倡导（PIA）和独特社区形象倡导（UIA）。PIA指的是向其他玩家传达游戏社区成员身份的有用和有价值方面的意图，而UIA则表示向其他玩家传达游戏社区的独特和与众不同方面的意图。为了触发玩家的社区形象倡导，社区必须具备能够激励玩家进行此类倡导的特质。此外，虽然游戏社区对个体有显著影响（Huang等人，2022），尤其是在形成社会认同感方面（Chen & Wu, 2015），但SCT表明人类倾向于参与符合群体期望的社会活动（Hogg & Turner, 1987）。因此，我们提出了遵守游戏社区规范——即符合游戏社区成员期望的行为改变——作为第一个社区触发因素。此外，游戏社区可以成为玩家合作和知识交流的中心。也就是说，如果玩家认为这种合作知识可以提高他们的游戏表现，他们就更有可能愿意参与社区形象倡导。因此，了解如何与其他玩家合作非常重要（Pham等人，2023）。因此，我们提出游戏内合作知识——即玩家对如何最好地加入和支持游戏内团队活动的理解——是另一个社区触发因素。

本研究的主要目标是：a) 探讨游戏内合作知识如何激活社区形象倡导；b) 研究社区规范遵守在促进积极和独特社区形象倡导中的作用；c) 探索这些社区触发因素最终如何影响玩家的游戏参与度和使用量。为了实现这些目标，我们从1202名在线游戏玩家那里获得了两波完整的调查回应。总体而言，我们的研究有几个具体的贡献：首先，我们确定了两个有用的社区触发因素：游戏内合作知识和遵守游戏社区规范；其次，它澄清并验证了这两个社区触发因素影响的整个机制；第三，它为游戏开发者提供了如何利用这两个触发因素来增加玩家游戏使用量的见解；第四，它通过提供新的社会分类过程触发因素并验证这些因素可以激活个体的社区形象倡导，激励他们进一步参与群体相关活动（在本例中是游戏玩法）。

部分摘录

在线游戏使用

虽然在线游戏是吸引众多玩家的流行互联网应用，但游戏使用量对游戏开发者来说非常重要，因为它确保了游戏在市场上的生存。游戏用户与其他用户互动，从而为其他用户创造价值，这种现象被称为网络外部性或网络效应（Chiang & Teng, 2001）。例如，网络效应促进了技术用户网络的扩展，而扩展的网络又可以吸引更多的流量

设计和数据收集

我们采用了多波跟踪方法来收集数据，以确保不同理论阶段的变量具有明确的时间间隔。第一波数据收集于2019年11月，第二波跟踪数据收集于2019年12月，要求第一波参与者完成第二份问卷。这些数据仍然具有相关性，因为最常被提及的游戏仍然很受欢迎。我们通过在线平台和社交媒体招募了参与者

内容有效性测试

为了检验测量项目是否捕捉到了研究变量的内容，我们进行了内容有效性测试。具体来说，我们招募了六位专家来评估每个项目与研究概念的相关性，评分范围从1（“不相关”到4（“高度相关”），这是一个广泛接受的内容有效性评估量表（Polit等人，2007）。使用kappa指数计算内容有效性指数，结果值为≥0.82，表明内容有效性非常好（Cicchetti &

讨论

我们的研究解决了以下研究空白：游戏内合作知识和遵守社区规范是否以及如何影响游戏使用量。通过这项研究，我们明确了这两个因素都能促进积极和独特的社区形象倡导，从而增加游戏使用量。我们的研究还回答了以下问题：社区触发因素是如何形成社区形象倡导的，从而增加游戏使用量的？答案是社区形象倡导是关键过程。

结论

我们的研究发现了两个新的玩家社区形象倡导触发因素：游戏内合作知识和遵守游戏社区规范。在之前的研究中，虽然已知社区形象倡导能够增强玩家的参与行为，但人们对如何利用社区来激发社区形象倡导并进而增加游戏使用量知之甚少。我们的研究为游戏开发者提供了明确的见解，即他们应该

CRediT作者贡献声明

范思恬：写作——审稿与编辑、初稿撰写、可视化、正式分析、概念化。黄子玲：写作——初稿撰写、验证、调查、概念化。黄丽霞：写作——审稿与编辑、验证、数据整理、概念化。滕清一：写作——审稿与编辑、初稿撰写、项目管理、正式分析、概念化。廖建一：写作——初稿撰写、项目管理

利益冲突声明

作者们没有需要声明的利益冲突。

致谢

本研究得到了台湾科技部（NSTC 113–2410-H-182–020-MY3）的财政支持。

施一泰是台湾长庚大学管理学院的研究生，她的研究兴趣包括在线游戏玩家的心理学和行为以及医疗信息技术，特别是在护理领域。她在《决策支持系统》期刊上发表了论文。