利用PLS SEM NCA和fsQCA方法确定移动健身应用持续使用意向的影响因素

《Scientific Reports》：Determinants of mobile fitness app continuance intention using PLS SEM NCA and fsQCA

　　

摘要

本研究采用“价值创造–满意度评估–平台锁定”的分析框架，探讨了用户对移动健身应用的持续使用意愿的形成机制。基于704份有效调查数据，研究运用了PLS-SEM、NCA和fsQCA方法进行分析。PLS-SEM的结果表明，娱乐属性和服务属性显著提升了用户满意度，进而增强了用户的持续使用意愿；转换成本也对持续使用意愿有显著的正面影响，而社交属性对满意度的直接影响则不显著。NCA的结果显示，娱乐属性、服务属性和满意度是用户高持续使用意愿的必要条件。fsQCA的结果进一步揭示了多种导致高持续使用意愿的配置方式，这些方式可归纳为三种模式：“多维价值–高满意度”、“功能驱动的锁定效应”以及“社交与娱乐的协同效应”。总体而言，研究结果表明，用户对移动健身应用的持续使用意愿并非由单一因素线性决定，而是由服务体验、娱乐体验、满意度、平台价值积累以及多种条件组合共同作用的结果。本研究扩展了移动健身应用用户持续使用行为的解释框架，并为改进产品设计、实施用户细分策略以及提升用户自愿留存率提供了实践指导。