数字技术、服务化与商业模式：一项综合性的文献综述

《Journal of Engineering and Technology Management》：Digital technologies, servitization and business models: An integrated literature review

　　

Lara Agostini|Clara Filosa|Anna Nosella

摘要

数字技术的整合显著影响了服务化战略的发展，促使传统商业模式（Business Models, BMs）向更加以服务为导向的框架转变。鉴于这一主题的日益重要性，本研究旨在通过系统性的文献回顾，对现有关于数字技术整合、服务化与商业模式（BM）的文献进行全面且基于理论的综述，以识别主流的研究趋势及需要进一步探讨的空白领域。为此，我们选取了2005年至2025年间发表的131篇文章进行分析。文章根据服务化产品的类型对这些文献进行了内容分析，从较为通用的产品-服务系统（Product-Service Systems, PSSs）开始，逐步深入到更具针对性的产品导向服务，直至最复杂的使用结果导向服务。分析结果表明，随着服务产品的日益复杂化，数字技术、服务化与商业模式这三个领域不再被视为孤立的现象，而是被视作相互依存的要素。基于这些发现，本文通过系统化零散的文献资料，为数字服务化及其对商业模式的影响提供了更为清晰和结构化的阐释。从理论角度来看，本研究通过明确连接这三个领域并阐明它们在不同服务配置中的整合方式，推动了现有知识的进步；从管理角度来看，研究结果有助于管理者理解数字化与服务化的实施过程，并揭示它们对商业模式的具体影响。