业务连续性管理作为泰国数字中小企业可持续绩效的路径：模糊TOPSIS与SEM的集成方法

《Sustainability》：Business Continuity Management as a Pathway to Sustainable Performance in Thai Digital SMEs: An Integrated Fuzzy TOPSIS and SEM Approach

　　

数字中小企业（digital SMEs）在新兴市场经济体中运行于偏向中断的环境，其中断可能迅速恶化运营可靠性与长期绩效。现有研究在数字中小企业情境下将业务连续性管理（BCM）整合入基于能力的绩效模型方面存在不足，尤其当聚焦于新兴经济体的运营而非战略视角时。此外，关于多种组织能力在中断情境下如何交互的经验证据仍然碎片化。因此，本研究旨在运用模糊TOPSIS分析专家共识，优先确定泰国数字中小企业可持续绩效最具影响力的基于能力的决定因素。该研究采用以下两阶段研究设计。第一阶段：三轮电子德尔菲专家组（n = 21）提炼并优先确定最具影响力的决定因素；专家组成员包括中小企业主（具有20年以上中小企业管理经验）和相关专家。随后运用模糊TOPSIS对共识进行分析，按相对重要性对决定因素进行排序。第二阶段：利用来自817家泰国数字中小企业的调查数据进行结构方程建模（SEM）以验证所提出的能力传导路径，并展示了良好的拟合度（χ²/df = 1.672，CFI = 0.984，RMSEA = 0.029）。研究结果强调，面向连续性的实践是中小企业领导者与政策制定者寻求数字市场中弹性且可持续绩效的实际杠杆点，并将BCM定位为实现这些目标的可操作策略。

本研究发表于《Sustainability》，聚焦于泰国数字中小企业（digital SMEs）的可持续绩效实现路径。研究背景源于数字中小企业在新兴市场经济体中面临的独特挑战：这些企业运行于"偏向中断"（disruption-biased）的环境，运营中断可能迅速侵蚀客户信任并削弱长期绩效发起人，而现有研究在将业务连续性管理（BCM）整合入基于能力的绩效模型方面存在明显不足，尤其缺乏从运营视角而非纯战略视角出发的分析，更鲜有研究结合专家优先级排序与大样本因果验证。泰国情境尤为典型——中小企业在经济中占核心地位却常受资源约束，数字化虽拓展了市场触角，却同时增加了运营与网络相关中断的暴露度。

研究人员开展了两阶段混合方法研究。第一阶段通过三轮电子德尔菲法（e-Delphi）征集21位专家（含7位大学教授、7位政府官员、7位中小企业主）的共识，运用模糊TOPSIS（Fuzzy TOPSIS，即模糊逼近理想解排序法）对八种组织能力决定因素进行优先级排序。第二阶段基于817家泰国数字中小企业的调查数据，采用协方差结构方程模型（CB-SEM）验证假设的能力传导路径。研究得出以下核心结论：可持续绩效由能力传导逻辑塑造，其中领导力增强创新能力，创新能力提升竞争优势，竞争优势支撑业务连续性管理与绩效成果；业务连续性管理对可持续绩效具有直接正向效应，是上游能力转化为中断情境下持续成果的关键路径；社交媒体使用显著改善企业品牌化与竞争优势；领导力显著增强创新能力并支持业务连续性管理；竞争优势对业务连续性管理和可持续绩效均有贡献；创新能力直接改善可持续绩效。唯一与假设方向相反的是企业品牌化与竞争优势之间的负向关系（H6）。该研究的重要理论意义在于将业务连续性管理重新概念化为"运营弹性能力"（operational resilience capability）而非完整的高阶动态能力，更精确地反映了其 preparedness（备灾准备）、恢复 routine、危机响应与连续性执行等测量内涵；实践意义则为资源受限且频繁暴露于中断的数字中小企业提供了将连续性 routine 制度化的明确路径。

研究采用的关键技术方法包括：（1）电子德尔菲专家共识程序，通过三轮迭代收集21位跨领域专家对构念相关性与重要性的判断；（2）模糊TOPSIS多准则决策分析，将专家语言评价转化为三角模糊数，构建模糊决策矩阵，计算各决定因素相对于模糊正理想解和负理想解的贴近度系数（closeness coefficient）以实现排序；（3）基于817家泰国数字中小企业样本的协方差结构方程建模，采用最大似然估计法验证测量模型与结构模型，评估指标涵盖χ²/df、GFI、AGFI、CFI、TLI、NFI、IFI、RMSEA、RMR等，并考察内生变量的R²值以解释方差。

研究结果部分按以下结构展开：

Fuzzy TOPSIS 排序结果：通过模糊TOPSIS产生稳定的决定因素优先级。构念层面，企业品牌化（corporate branding）平均贴近度系数最高（0.880），其次为社交媒体使用（0.874）和业务连续性管理（0.857）；领导力排名第七（0.837），开放式创新排名第八（0.836）。指标层面，社交媒体使用的前两项指标（SMU1=0.905，SMU2=0.900）以及企业品牌化的CB3与CB5（均为0.894）排名最高。该结果说明专家高度重视面向客户的数字沟通与品牌呈现，同时业务连续性管理被视为与品牌化、数字 engagement 同等重要的实用能力而非边缘运营事务。

样本与描述性统计：817份有效问卷的构念均值介于5.90（业务连续性管理）至6.17（领导力）之间，可持续绩效均值高达6.12。业务连续性管理中"危机事件后快速恢复运营能力"（BCM5）均值最低且标准差最大，表明恢复能力在企业间差异显著，连续性实践成熟度相对不足。

测量模型评估：验证性因子分析（CFA）显示模型拟合良好（χ²/df < 3.00，AGFI、CFI、GFI、IFI、NFI、TLI均>0.90，RMSEA < 0.08，RMR < 0.05）。信效度指标优异：Cronbach's α为0.916–0.952，组合信度（CR）为0.917–0.958，平均方差提取量（AVE）为0.669–0.790，因子载荷介于0.706至0.917之间。

结构模型拟合：结构模型呈现极佳拟合（χ² = 1558.210，df = 932，χ²/df = 1.672，GFI = 0.917，AGFI = 0.907，CFI = 0.984，TLI = 0.983，NFI = 0.961，IFI = 0.984，RMSEA = 0.029，RMR = 0.022）。

结构路径与假设检验：11项假设中10项获得支持。社交媒体使用对企业品牌化（H1：β = 0.981，p < 0.001）和竞争优势（H2：β = 0.741，p < 0.01）均有显著正向影响；开放式创新正向影响竞争优势（H3：β = 0.130，p < 0.01）；领导力正向影响业务连续性管理（H4：β = 0.454，p < 0.001）和创新能力（H5：β = 0.980，p < 0.001）；企业品牌化对竞争优势呈负向影响（H6：β = ?0.511，p < 0.05），与假设方向相反；创新能力正向影响竞争优势（H7：β = 0.620，p < 0.001）和可持续绩效（H9：β = 0.258，p < 0.01）；竞争优势正向影响业务连续性管理（H8：β = 0.485，p < 0.001）和可持续绩效（H10：β = 0.393，p < 0.001）；业务连续性管理正向影响可持续绩效（H11：β = 0.345，p < 0.001）。

讨论部分的核心内容如下：

关键发现：研究通过专家优先级排序与结构方程建模的融合证据表明，泰国数字中小企业的可持续绩效由能力发展与连续性导向执行的相互作用塑造。业务连续性管理作为关键执行路径，使上游能力转化为可持续成果，而非仅作为运营保障。专家将企业品牌化和社交媒体使用排在更高优先级，而SEM结果则揭示了能力构建如何通过竞争优势和业务连续性管理转化为持续成果。

业务连续性管理作为可持续绩效的执行路径：研究发现业务连续管理不仅是直接关联可持续绩效，还受到竞争优势的强化，表明市场优势嵌入备灾与恢复 routine 时更能产生长期成效。竞争力较强的企业更善于将战略定位转化为可靠的执行，通过 formalise（形式化）preparedness、明确职责、标准化恢复程序来实现这一点。

上游能力转化与意外效应解释：领导力同时增强创新能力与连续性导向行为；社交媒体使用和开放式创新通过竞争优势改善市场定位；竞争优势进而强化业务连续性管理与可持续绩效，形成清晰的能力转化链条。关于企业品牌化对竞争优势的负向效应，研究提出三种解释：一是资源约束下品牌投资可能分散管理注意力和资源，牺牲短期执行能力；二是强品牌提升利益相关者期望，若交付能力不足反而暴露差距；三是统计上的抑制效应，因企业品牌化与其他能力预测变量高度相关，估计系数反映的是残差净效应而非总贡献。研究强调该关系可能是条件性的，即企业品牌化仅当业务连续性管理成熟度足够高以持续履行品牌承诺时才支持竞争优势。

管理启示：管理者应将业务连续性管理视为战略 routine，超越非正式应对做法；社交媒体使用与企业品牌化应协调发展，确保品牌承诺与一致交付匹配；领导力应优先培育创新能力和连续性导向行为；创新投资应与执行可靠性对齐。政策启示：中小企业支持项目应将数字化创新援助与实用的业务连续性管理能力建设相结合，包括针对数字中小企业的连续性标准、培训和工具包。

研究结论：本研究开发并验证了一个整合框架，解释数字中小企业的可持续绩效实现机制。基于21人专家组的判断和817家泰国数字中小企业的调查证据，结果表明可持续绩效由能力传导逻辑塑造：领导力增强创新能力，创新能力提升竞争优势，竞争优势支撑业务连续性管理与绩效成果。最重要的是，业务连续性管理对可持续绩效具有直接正向效应，是上游能力在中断情境下转化为持续成果的关键路径。具体而言，社交媒体使用强力改善企业品牌化和竞争优势；领导力强力增强创新能力并支持业务连续性管理；竞争优势对业务连续性管理和可持续绩效均有贡献；创新能力直接改善可持续绩效。唯一统计支持但与假设方向相反的是H6，企业品牌化与竞争优势呈负向关系。对中小企业领导者而言， findings 强调需要将备灾规划、响应协调和恢复程序等连续性导向 routine 制度化，同时投资于创新和市场响应能力。竞争优势应通过可靠的运营交付来强化，尤其在数字渠道中，中断可能迅速损害信任。品牌化举措应与能力深度和连续性可靠性对齐，以避免中断敏感市场中的可信度差距。对政策制定者而言，中小企业发展项目应将数字化和创新支持与实用的业务连续性管理能力建设相整合，通过针对数字中小企业的培训、工具包和连续性标准来实现。理论上，本研究将业务连续性管理重新概念化为运营弹性能力而非完整的高阶动态能力，这一解释更好地反映了研究所用的测量指标，这些指标聚焦于备灾准备、恢复 routine、危机响应和连续性执行。