埃塞俄比亚东部哈拉里地区公立医院精神科门诊患者的满意度及其相关因素

《Discover Mental Health》：Patient satisfaction with psychiatric outpatient care and associated factors among patients attending public hospitals in the Harari Region, Eastern Ethiopia

　　

摘要

背景

患者满意度是衡量医疗质量的重要指标，与心理健康护理中的治疗依从性、服务利用率及临床结果密切相关。尽管埃塞俄比亚的心理健康服务可及性有所改善，但关于东埃塞俄比亚地区患者对精神科门诊服务满意度的研究仍然有限。本研究旨在评估哈拉里地区公立医院精神科门诊患者的满意度水平，并找出影响满意度的因素。

方法

本研究为基于机构的多中心横断面研究，共选取422名通过系统随机抽样得到的精神科门诊患者作为研究对象。数据收集采用结构化的访谈问卷，并结合标准化评估工具。通过多变量逻辑回归分析确定与患者满意度相关的独立因素。统计显著性标准为p＜0.05，研究结果报告了调整后的比值比及95%置信区间。

结果

总体而言，有216名参与者（52.8%；95%置信区间：47.75%–57.60%）对其接受的精神科门诊服务感到满意。与较高满意度相关的独立因素包括被诊断为重度抑郁症（比值比=3.12；95%置信区间：1.62–6.02）、较强的社会支持（比值比=3.29；95%置信区间：1.86–5.80）、处方药物能够持续获得（比值比=4.11；95%置信区间：2.54–6.67）、通过医疗保险支付费用（比值比=1.66；95%置信区间：1.04–2.66），以及等待时间少于30分钟（比值比=4.19；95%置信区间：1.34–13.09）。

结论

略多于一半的精神科门诊患者对其所接受的服务感到满意。患者满意度受临床诊断、社会支持、药物供应情况、医疗保险覆盖范围以及等待时间等因素的显著影响。采取措施提高服务效率、确保药物供应不断、加强社会支持体系以及扩大医疗保险覆盖范围，有望提升患者满意度，进而改善精神科门诊护理的质量。